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Impacto da internet no comportamento dos consumidores

Boa notícia para a internet, o que na verdade é apenas uma confirmação formal para muitos: Estudos indicam que a internet tem 2 vezes mais impacto no comportamento dos usuários que a TV e 8 vezes mais que mídia impressa. O estudo mostra que os consumidores estão mais propensos a procurar e consequentemente confiar nas críticas e sugestões online que em Tv ou mídia impressa. Eles preferem ir nas mídias sociais procurar por avaliações e ranqueamentos feito por outros consumidores para obter informações sobre os produtos, mesmo que a compra seja feita na loja e não online. (Leia a pesquisa inteira aqui) Me lembrei de um trabalho acadêmico que fizemos sobre estudo do Gênius (aquele brinquedo da década de 80) em que fizemos um cenário de como seria o processo de compra de um produto como o Gênius. Os cenários ilustram bem esta pesquisa. Fizemos cenários com 4 pessoas diferentes e já foi possível perceber padrões bem claros de comportamento e fatores que afetariam a compra. Confiram: Cenário 1 Primeiramente, eu faria uma busca na internet para ver se o Genius está me agradando, como o antigo, ou se sofreu muitas alterações. Pesquisaria preço e prazo de entrega, se houver venda pela internet. Caso o preço seja razoável, iria a uma loja de brinquedos e pediria para manuseá-lo. Se satisfesito, perguntaria preço e condições de pagamento. Tentaria fazer com que o preço fique igual ou mais barato do que na internet (com frete) e dividiria em até 3 vezes, se não houver juros e não tiver desconto à vista. A loja escolhida para ver o produto seria uma que não esteja no centro da cidade e que possua facilidade para estacionar Cenário 2 Entraria em alguma loja virtual (tipo mercado livre), procuraria o produto para consultar preços e saber mais sobre o produto o que ele tem de novo, verificar novas funções, visual, procurar por comentários... Um outro dia, iria a uma loja ver o produto (em algum shopping, porque é mais fácil de comparar lojas). Eu só compraria se ele tivesse melhorias das funções não me agradaria um novo visual. Cenário 3 Suponhamos que eu tenha interesse em comprar um Genius. Onde buscar informações do produto? Uma busca na internet seria uma ótima primeira opção. Lá, eu teria acesso a informações sobre o produto (fotos, descrição, valor, comparação da versão nova com a antiga, formas de pagamento), tudo isso dentro de um site de vendas como Americanas.com ou outro do gênero. Ou ainda, no Mercado Livre, teria além dessas opções, ainda teria a oportunidade de analisar comentários feitos pelos possíveis compradores a respeito do Genius. Caso aumente o interesse em adquirir o produto, iria até uma loja conhecer o produto pessoalmente. Para isso, abordaria um vendedor e pediria para mostrar o produto. Diante disso, analisaria o objeto através de suas funções, qualidade, peso, inovações em relação ao antigo. Interessado em comprar, perguntaria valor. Caso interessado, perguntaria as possíveis formas de pagamento. Diante a identificação dos valores, valeria comparar preços com sites de vendas na internet e também mais alguma outra loja off-line. Decidiria pela compra levando em consideração o preço, analisaria também as formas de entrega. Desejando comprar pela internet à vista ou à prazo no cartão de crédito, optaria pela melhor forma, incluindo descontos e taxas de entrega. Ou, na loja, decidindo pagar à vista, pediria desconto. Caso optaria em pagar parcelado, analisaria menores juros. Depois, finalmente, optaria pela forma como quero receber o produto. Na loja, retiraria na hora ou pediria para entregar na minha casa. Na internet, escolheria em receber via Sedex ou encomenda normal e analisaria o tempo de cada formato de entrega. Enfim, finalizava a compra! Cenário é uma técnica de pesquisa que ajuda a identificar padrões de comportamento, fatores que influenciam as ações, restrições, ambiente de uso, stakeholders, tarefas envolvidas no processo etc. São narrativas informais descritivas. É um técnica, que como qualquer outra, deve ser combinada com outras, como observação em campo, por exemplo, uma vez que não refletem as situações reais.

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