Saber quem são os usuários é um bom começo para entender como projetar produto e serviços para eles.
Abaixo um mini "checklist" que tem me ajudado bastante. (Elaborado durante uma das aula do curso de Design de Interação).
Descobrir:
necessidades dos usuário, que podem ser conscientes ou inconscientes. Nem sempre se descobre perguntando.
características físicas dos usuários. (Que sejam relevantes ao projeto)
estilo de aprendizado. Com qual tecnologia ou estilo de interação os usuários estão mais acostumados?
o que querem alcançar? Pensar nos objetivos das pessoas.
como realizam as tarefas?
como aumentar a produtividade deles.
medir o padrão de qualidade deles. Qual a expectativa de qualidade. Qual o padrão de qualidade? Nos próximos posts irei mostrar alguns casos de estudos onde apliquei técnicas para identificar alguns dos ítens listados acima...